一、背景介绍 a) 旅客托运的行李损坏、丢失问题经常发生,国航每年为行李理赔金额高达800万。 b) 行李托运的准确性影响旅客的满意度,旅客到港后发现自己的行李没有随机到达,影响旅客的旅程,造成旅客抱怨。 c) 落实托运行李的作业责任,旅客托运行李需要经过跨地域的多个环节,没有有效的监控手段,无法对整个运输流程进行监控,造成行李损坏、丢失时无法分清责任。 d) 旅客办理了行李托运手续后,由于临时变故不能成行,需要将已交付托运的行李挑出来,传统的方法非常费时、费力,常常影响到飞机的正点起飞和飞行的安全性。 二、国航行李运输流程 |
三、解决方案要点: |