项目背景

　　中国银行成立于1912年，是五大国有商业银行之一，也是中国历史最为悠久、国际化和多元化程度最高的银行。为了响应国家卫生信息化“3521工程”，中国银行积极支持民生工程，推出集卫生应用和金融功能于一身的中行居民健康卡，并在各大医院设立居民健康卡自助发放终端，实现客户自助办理居民健康卡。

　　然而，在客户进行健康卡申领之时，必须人工查证用户身份证与申领本人是否为同一个人，所以自助终端仍然需要银行工作人员进行人工授权，降低了的业务办理的工作效率，削弱了自助终端的自助能力，也不满足其“24小时自助服务”的服务理念。如何才能实现无人管理智能化？实现真正意义上的自助终端？

　　解决方案

　　2013年12月，中国银行考虑到人员成本费用、客户体验等多方面原因引入天诚盛业“银行联网核查人脸识别解决方案”，将人脸识别技术与医疗自助发卡终端成功融合。采用先进的人脸识别算法，通过二代身份证照片与用户现场照片的对比验证，科学、客观的实现办卡人员的身份核查工作，可自动完成人脸验证、确认客户身份，取代或部分取代人工授权，减少了现场驻守人员，降低了人员成本支出，同时减少了客户在柜台排队等待办理业务的时间，使客户享受到了更优质的金融服务。

　　与此同时，该系统独立于银行现有业务管理系统，提供简单易用的系统接口，方便与银行业务系统结合，改造量小，对原有银行业务系统架构无影响，并可与银行中所有使用联网核查业务的交易进行对接。

　　客户价值

　　用人脸识别技术改变传统人工核对身份证件的操作方法，实现更加方便、快捷的“人证合一”核查工作，在管理成本上已降低50%以上；

　　极大的提高客户服务响应速度，为客户提供7*24*365的全方位、全天候、全程化的服务，力争成为客户的成功伴侣和金融管家；

　　利用人脸识别技术的唯一性杜绝人工操作中带来的主观误识风险，防范冒用身份证等违法现象。

　　客户评价

　　该人脸自助终端缓解了人工办卡的压力，预计节省人工成本80%；

　　技术成熟、设备稳定，返修率低；

　　全程智能化、流程化，用户一人即可单独完成办卡业务，方便、快捷、安全。