昨天，市质监局发布“2017年度12365热线维权报告”。去年，12365举报投诉中心共登记、受理和处理社会诉求6384件。其中，举报投诉1519件，占23.8%。各类有效诉求处理率达100%，市质监局连续5年在全省质监系统举报投诉综合绩效考核中排名第一。

　　去年，市民对质量问题的举报投诉热点主要集中在特种设备、家用汽车三包、工业产品、计量等4个方面。其中，电梯举报投诉554件，占特种设备类总数的85.2%。反映的主要问题有电梯困人、运行过程中掉层、电梯超期未检、维保单位维修不及时、使用单位未张贴警示标志牌和安全检验合格标志、电梯异响等。

　　截至去年底，我市拥有各类电梯共84363台。2017年市质监局开展了电梯安全监管改革创新试点工作，积极探索“物联网+按需维保”“自我声明+信用管理”“应急+监管”“保险+服务”4项改革。目前，物联网监控平台覆盖全市3512台电梯，实现对监测结果统计分析和预报预警;5家维保企业10个试点项目441台电梯开展“物联网+按需维保”首批试点，试点电梯运行状态平稳，维保效率和质量明显提升。