消费升级有多火?近乎一半的热词都与之有关!“新零售”、“供给侧改革”、“90/00后的消费观”。中国进入消费升级社会是一种必然，智能家居也将是最受益的领域之一。随着消费群体的年轻化，被互联网拥抱的90/00后，对智能家居的概念也是从“问”到“知”到“尝”再到“用”。

　　绝对个性化的价值观：新青年的眼中只有品牌和杂牌

　　麦肯锡权威调研显示：90后54%的人对品牌不感兴趣，他们更关心产品本身。相比最后一波90后进入而立之年，极具个性化00后的消费观，对产品本身功能、颜值的兴趣要远远大于品牌的概念!未来，知名的老品牌未必能俘获年轻消费者购买智能家居的心，这种“对事不对人”的消费价值观，将会冲击智能家居目前的行业格局，对于创新企业来说，隐藏的机会巨大。

　　用户新意识的崛起，说的是新一代消费阶级认可的智能产品，也许并不是知名品牌，但必须有好的智能化体验。现在年轻的用户会拿手机的品质、设计、用户体验的水准，去要求其他日常生活用品，年轻人对于产品的要求已经被手机行业教育得淋漓尽致，多包含电子产品要素的智能家居产品，当然也会被“高要求”。

　　随着90后、00后成为中产阶级，与老代际对新鲜事物的接受度不一样，在有财力的情况下，一定会愿意亲自尝试他们认为最优质的产品，在他们眼里，智能家居产品只有品牌货和杂牌货。品牌货就是体验“棒棒哒”的产品，稳定性、操纵感、酷外观一样都不能少，心中的综合评分，决定了是否对眼或中意某款智能家居产品或某套智能家居系统。

　　消费升级下的服务价值观：你得跟上!

　　消费升级后的买只是第一步，买后一定会牵扯到服务体系，传统智能家居服务的模式是否老旧?如何跟近消费需求的升级步伐?在场景细化的冲击下，随着智能化体验的接受度更深更烈，服务升级越发时不我待，如何与新消费阶级的服务兴趣点“臭味相投”?

　　首先是快，年轻一代“等不及”。智能家居提供的细分场景都是离人非常近的场景，比如一台智能净化器，用了一段时间需要更换滤芯，系统应该自动提醒，自动下单，替换滤芯当日到货，用户完成“自服务”，对于厂家而言是“免服务”，并且获得配件利润。对于需要上门服务的情境，应该O2O快速到家，实现最快速度的反应与维护。

　　二是轻，轻量级服务的产品将会受到新消费阶级的宠爱，这需要目前智能家居产品形态的不断迭代，如果智能家居系统比较“重”，一天的上门维修时间可以就会耽误体验，因为系统牵扯到家人生活的方方面面。

　　三是可替换，对于服务的可替换，就是当智能家居系统瘫痪时，在服务未上门之前，系统可以进行最基本的运行或者保障性运行，如果上门周期过长，三番两次的就只有“被拆”的危险。

　　四是态度。用户买东西不是怕买贵了，是怕比别人买贵了。用户接受服务，不是怕服务慢了，而是怕比别人慢了，不是怕服务不好，而是怕比别人服务不好。在受到社会化服务的整体教育后，用户对于服务态度的渴求度会越来越高，好的服务决定了用户的二次购买。未来的评价体系，线上线下都会互通，用户与用户之间的眼中揉不得沙子。