在人工智能(AI)盛行的时代，由于即时消息平台的崛起，虚拟助理的普及以及各种企业提供实时客户服务的努力下，聊天机器人市场正以非凡速度的成长。

　　透过人工智能和机器学习技术的建构，聊天机器人能够以不同的方式反应各种关键词，并且学习和调整自己以适应不同的情况。事实证明，这些功能非常适合利用机器人进行实时通讯，处理客户咨询以及其他方面的业务来优化整体客户满意度。2017年全球聊天机器人市场营收超过2.5亿美元。

　　一个不可否认的事实是人工智能技术的演变速度非常快，在此过程中也改变聊天机器人产业。从基本的透过程序编程且可以简单处理的客户服务之聊天机器人，到可以理解人们意图并修正其处理结果之基于云端的高级自行学习机器人。换句话说，聊天机器人已经广泛应用于电子商务等领域，并持续整合业务数据和内部系统。

　　例如，eBay提供ShopBot的服务，ShopBot是一个虚拟的个人助理，可以在其在线平台购物，帮助客户找到所需的产品。客户必须输入他们想要的简单描述，之后eBay ShopBot会询问相关问题并找出合适的结果。

　　根据Global Market Insights报告，客户服务是贡献聊天机器人市场最高的区块，占据42.52%的比例。这类型客户服务可以留住现有客户以及吸引新潜在客户。聊天机器人不仅可以提供个性化服务，减少等待时间，甚至可以让客户获得连续性服务以及向大量客户提供反馈管道，进而保证这些产业的消费者满意度维持在高点。因而银行业每年花费近1.5亿美元用于客户服务，且愈来愈多使用聊天机器人进行自动服务。

　　聊天机器人在银行业务的优势，主要能发挥高度针对性和个性化，在对的时间推出对的产品。在不同客户之间，平常其透过讯息传递应用程序建构的聊天机器人，可逐步获得他们的个人资料数据。美国银行的聊天机器人与虚拟助理是Erica，能够分析客户数据以帮助其客户做出更明智的决策。Erica甚至可以提供余额和信用报告，发送通知，建议储蓄计划，协助交易，并使支付账单更容易。许多其他银行采用了这种基于人工智能的机器人，并为聊天机器人产业提供成长动力。

　　Global Market Insights预估2018年至2024年聊天机器人的营收之年复合平均成长率达31%，于2024年营收达13.4亿美元。