新零售是对传统零售加以改良与创新，将产品或服务最终出售给消费者的所有活动，它不仅仅是线上线下联动和物流的简单融合，同时还融入云计算、大数据等创新技术，包括全渠道但又超越全渠道，打破了过去所有的边界，以一种全新的面貌与消费者接触，使消费者随时都可以在最短的时间内买到自己所需要的商品

　　一、新零售的五大特征

　　特征一：渠道一体化

　　即多渠道深度协同融合成“全渠道”。当今，消费者随时随地出现在实体门店、淘宝、京东、美团等线上平台等各种零售渠道。零售商不仅要打造多种形态的销售场所，还必须实现多渠道销售场景的深度闭合，才能满足顾客想买就买的需求

　　特征二：经营数字化

　　今天商业变革的目标就是一切在线，通过数字化把各种行为和场景搬到线上去，然后实现线上线下融合。零售行业的数字化包括顾 客数字化、商品数字化、营销数字化、交易数字化、管理数字化等。数字化是通过IT系统来实现的，所有数字化战略中，顾客数字化是基础和前提。

　　打造全渠道零售场景，满足顾客多种购物体验，从而沉淀大数据。

　　O2O六大体验场景：门店体验购、样品卡片购、店中触屏购、H5页面购、商家APP购、电商平台购。

　　特征三：门店智能化

　　大数据时代，一切皆智能是必然。门店智能化可以 提升顾客互动体验和购物效率，可以增加多维度的零售数据，可以很好的把大数据分析结果应用到实际零售场景中。在零售行业，商家数字化改造之后，门店的智能化进程会逐步加快，但脱离数字化为基础去追求智能化，可能只会打造出“花瓶工程”。

　　特征四：商品社会化

　　我们去实体门店购物，会觉得店铺商品琳琅满目， 东西买都买不完。当新零售把顾客数字化后，顾客不到你的实体店，通过线上店铺购物时，会觉得你的店铺东西少，品类缺乏。这就是新零售时代对品类管理的挑战，需要商家重构供应链才能解决。解决的办法就是社会化供应链：卖自家货、他家货;自己卖、请别人卖;土货、洋货、农特货等。

　　构建社会化的分销体系：建立旗舰店、商业店、社区店、合作店、加盟店，借助第三方平台、社群等扩大分销体系

　　特征五：物流智能化

　　传统零售只能到店消费，现取现卖，新零售要求顾客可以全天候、全渠道、全时段都能买到商品，并能实现到店自提、同城配送、 快递配送等，这就需要对接第三方智能配送、物流体系，设置智能化的配送半径，以此缩短配送周期、去库存化。

　　二、新零售将颠覆十大行业

　　连锁商超、便利

　　连锁商超和便利店多数是传统经营方式，多数未能实现交易、顾客、经营等 数字化改造。

　　线上电商薄弱：多数商超、便利店线下做了几十年，有非常强的运营能力， 存量增长受限，需开发新的业务增长点——电商平台。

　　服务：新零售下，实体店覆盖周围3公里，30分钟送达;线上下单，门店自 提、快递配送等。所以会涉及到会员、库存、商品、订单等环节打通，才能更好 智能化分配订单，对接智能化物流。 正因如此，包括永辉超市、百联、盒马、百果园、三只松鼠等领先落地新零售， 其中SPAR中国美特好集团旗下全球蛙，开创了区域性本土到家O2O平台。

　　进口跨境电商：

　　交易必须在电商平台，可以是自建，也可以入驻第三方平台

　　跨境电商商品多数为国外二、三四线品牌，需要开设线下店，增强顾客体验 和信任度，包括旗舰店、体验展示店、进口商品交易中心、合作外店等

　　后端管理薄弱：包括海关、保税仓、支付、物流等对接，数字化集中三单对 碰报关较难。

　　这就需要线上线下结合，并高效管理后端，一方面提升顾客体验，另一方面 提高企业经营效率，提升业绩。

　　农村电商

　　2016年，“中央一号文件”的问世，加速推进了农(渔)村电商的发展。继 2015年农(渔)村电商兴起之后，愈演愈烈，迎来发展风口

　　在阿里、京东等电商巨头强势出击和带动下，全国农(渔)村电商正形 成“跨区域电商平台和本地电商平台共同发展、东中西部竞相迸发、农产海货进 城和工业品下乡双向互动”的发展格局

　　区域零售巨头自主再创业，形成本土到家O2O平台，大力开设线下农产品体 验中心，覆盖周围三公里。

　　如何解决农产海货进城的销路，以及如何让城里人更便捷的买到好东西的 双向需求成为当前一大难题，新零售模式应运而生。

　　生鲜连锁店：

　　门店库存积压、损耗严重;变价频繁难同步;非标商品体验差;品类扩充 难。

　　网店生鲜电商产品标准化程度;图片与实物差别大;消费者体验差。

　　生鲜O2O目标群体特征： 随着百果园、易果生鲜等布局线上线下，对商品体验性极强的生鲜市场来 说，新零售O2O模式无疑是首选。

　　生鲜商家、企业应该快速布局线上销售渠道，实现全渠道数据融合，同时依 靠线下实体门店增强顾客信任感，升级顾客消费体验，让顾客真正买到新鲜可口 的生鲜产品。

　　母婴行业：

　　获客成本高，母婴受众不固定，周期大多3年，基本需要每年拉新。

　　营销方式落后多数以销售为营销目的，逐步采用新兴的线上推广，但效果不 佳。

　　销售渠道陈旧多数线下实体经营，拓展线上销售为大趋势，但参与度低，且 盈利少。

　　供应链管控难母婴电商标品较多，但受众对非标品的需求逐年上升，供应链 管控难。

　　母婴行业已步入红利期，海量商企争相涌入，新兴电商拔地而起。然而，顾 客维护、营销推广、供应链管理等难点却始终制约母婴业发展。新零售时代，母 婴顾客的精准营销已成为企业运营成功的关键。

　　化妆品行业：

　　产品同质化严重产品大同小异，门店体验普遍不佳，竞争压力加剧。

　　客户营销困难商家需基于不同的平台进行营销，成本高，收益较低。

　　消费者信任度低假冒伪劣投诉较多，大部分消费者仍对网购化妆品持怀疑态 度。

　　品牌竞争力分散化妆品行业集中化程度低，消费层级均化，导致商家常需覆 盖多类人群，影响客户沉淀。

　　针对化妆品行业产品数量庞大、规格型号复杂，季节、时效性强，顾客营销 需求强等特点，商企应该深入顾客营销，线上搭建顾客社交平台，线下打造体验 式店铺，打通全渠道的新零售场景，以精准的顾客营销及运营管理，保障商企长 远发展，新零售必不可少。

　　本土区域供销零售平台：城市和县域电商、连锁体验店、大型品牌企业O2O等

　　电商去中间化

　　客流减少

　　运营能力弱

　　同质化竞争严重

　　针对区域型零售商多门店、多层级的属性，凭借线下品牌连锁店的实体优 势，本土O2O企业应该以消费者为中心，打造线上平台，以此整合自有业态， 通过同业结盟实现供应链联采，通过异业联盟实现流量共享，最终为区域客户提 供同城一卡通服务，打造多元化O2O零售场景。 同时，在后端对接供应链体系，实现产地直发、工厂直供、海外直邮，让顾 客在家在本地就能买全球

　　百货地产：智慧商圈平台

　　电商冲击

　　空间局限

　　库存深度不够

　　顾客转化率低

　　基于地产商的地域优势，百货公司、商业地产、商业街区等应建立百货地产 智慧商圈，以吸引多品类商家入驻并开设体验店，形成线上线下一体化的新零售 商业形态。基于数字化平台，对收银、会员、推广实现统一管理运作，为消费者 搭建立体多维的O2O场景，为企业沉淀现金流、信息流等数据，最终形成零售 大数据

　　网络零售平台：淘品牌、电商平台

　　O2O 2015年以后，线上线下分野愈发淡化，零售在线上线下的融合已成为时代 的选择。当大量的传统品牌快速响应，积极涌入各大电商平台的时候，各大电商 大佬、线上品牌也纷纷布局线下，规划O2O战略、补短体验感! 品牌O2O优化品牌经营与提升服务体验的同时，落实全渠道O2O，重塑品牌 竞争力，形成新零售自有模式。

　　办公室新零售：办公室渠道

　　大部分白领每天8小时都在办公室

　　企业福利、企业采购团购市场较为传统、封闭、不透明化

　　办公室新零售应运而生

　　对象：大厦物业老总、企业老板、办公室领导、园区物业

　　交易：APP、微商城、小程序、店中店触屏等

　　商品：普品、新品、差异化、千点千品

　　综上，未来1至3年新零售将是商业领域最大的风口，各个行业都会在趋势的引导下进行升级，同时，也给消费者提供更佳优质的体验与服务。