现在说的“电子商务”会成为传统概念，未来会是线下、线上、物流结合的“新零售”模式。大家对新零售是怎么看的，那到底什么是新零售?还有新零售怎么做才能吸引到消费者?

　　新零售，即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

　　新零售----明确为谁开店是起点：

　　当前的零售市场已经是一个分层化、小众化、个性化的市场。这种市场结构已经完全区别于以往大众化的市场结构。

　　在大众化的市场结构，因为市场的需求是相对无差别的，企业可以站在自己的角度，以一种统一的模式，譬如连锁零售的标准化模式，来应对大众化的市场需求。

　　新零售----用什么商品，服务、体验满足目标消费者需求是焦点：

　　目前讲到新零售创新变革，很多人还在纠结，什么新零售还是要以商品为中心，什么新零售零售的本质没有变等等。

　　不能否认未来的里还是卖商品的，但是商品的地位在发生改变，以前的零售是先有商品，通过商品吸引顾客，商品第一。现在的零售、未来的零售一定要先找到顾客，链接顾客，必须要找到一种商品之外的、能够吸引顾客的手段。因为单靠商品已经难以完全吸引到顾客了，必须还要有商品力之外的另外一种力量的链接。

　　新零售----采用新技术工具手段是重点：

　　目前，零售企业要特别关注新技术的发展对行业带来的影响。

　　当前技术的发展在快速迭代。通讯技术，5G即将面世，很多企业都在等待5G时代可能带来的物联网时代;智能技术在快速发展，特别是人工智能技术，已在一些领域具备较大的商业价值;互联网技术也在快速发展;信息技术，特别是机器学习、算法技术、大数据技术都在成熟，并且在一些商业领域得到广泛应用，譬如电商、导航、滴滴等方面。

　　目前的技术发展已经与商业结合越来越快，越来越紧密。仿佛目前的新技术就是为零售“量身定制”，譬如RFID技术，与无人店结合的如此之快。

　　新零售----打造顾客终身价值是终点：

　　罗胖在18年跨年演讲当中有一个观点要引起零售企业的重视：流量思维转变到超级用户思维。一个不做零售的人，有如此的观点值得学习。目前可能是大多零售人还没有看清的。

　　罗胖的观点：过去，受互联网的影响，大家都觉得主流的商业打法，应该是流量思维。一个网站需要更多的点击，一个小店也应该开在人流密集的地方。但是这个词背后是一种冰冷的心态。不论你是什么人，你在我的商业棋盘上，就是一个数字，而不是一个活生生的人。流量，用一个统一的词汇，掩盖了互联网世界的丰富性。

　　未来的零售终点就是顾客价值。

　　必须要一切围绕顾客价值，一切打造顾客价值，一切营销顾客价值作为零售的中心。

　　不论是连锁零售企业、还是电商、还是无人店、还是无人架，没有顾客价值，不重视顾客价值的零售将没有生存空间。