十年前，消费者到酒店住宿，到商场购物，到餐厅吃饭，到影院看电影......

十年后的今天，消费者会到酒店去购物，到酒店娱乐放松，到酒店坐月子，到酒店开会......

酒店行业已经不再是过去定义的场所，逐渐变成新生活方式的载体。

需求端的变化日新月异，而在市场端，从增量市场走向存量市场，酒店行业巨头三足鼎立，马太效应越发凸显，市场格局洗牌加速。如何在激烈的市场竞争中存活并在红海市场中分得一杯“羹”，正在困扰着每一位酒店从业者。

与此同时，经过几十年的发展，酒店在数量上已经够大，但“模仿”多于“创新”、“标准”大于“适用”，传统的经营模式已经不能满足当下的时代发展。

随着5G、AI、大数据等新兴技术不断商业化落地，酒店智能化趋势正在重塑酒店业，打破原有竞争壁垒，为酒店行业“求变”提供新的破局点。

艾拉物联网络(深圳)有限公司（下称“Ayla艾拉物联”）CEO刘渝龙表示：“智能化是当前及未来五年酒店业的必然趋势，通过技术赋能，从智能化系统、场景化服务、信息化建设、个性化竞争四大维度，帮助酒店提升运营效率，降低管理成本，通过智能化设备为消费者营造更舒适的环境，带来更好的用户体验。”

6月23日，在“远见 · 中国旅游住宿业MBI高峰论坛”上，Ayla艾拉物联CEO刘渝龙发表题为“酒店智能化如何降本增效”的主题演讲，从技术视角分享其独到见解。

▲Ayla艾拉物联CEO刘渝龙

具体来看，智能化系统功能主要体现在两个方面，一是通过人工智能技术赋能硬件产品，使产品具备主动感知功能，并实时联动其他硬件设备，为消费者提供便捷高效的服务及居住体验，真正做到解放消费者双手；同时通过硬件设备取代人力，降低酒店人力成本。

二是通过物联网设备的数字化监测，可以实时监测酒店各设备运行情况，避免资源浪费，进一步降低酒店运营成本。

场景化服务主要通过房间内硬件设备间的智能联动，设置相应场景化服务，如睡眠模式、阅读模式、观影模式等，为消费者提供更好的居住体验，增加消费者复住率，进一步提升酒店业绩。

信息化建设是指酒店利用现代信息技术对酒店进行全方位的管理，通过大数据分析辅助酒店管理层做决策，提升酒店运营效率，降低管理成本。

而个性化竞争将成为商家跑马圈地的有利武器之一，当前酒店行业同质化现象严重，我们可以定制硬件设备+软件服务，为商家提供独一无二的技术服务与硬件支撑，通过大数据技术分析消费者习惯，为商家目标群体提供精准性服务，提升品牌竞争力。

刘渝龙介绍，Ayla艾拉物联在进军酒店行业前期，对市场中可以提供智慧酒店解决方案的企业做了大量的调研后发现，目前技术提供商主要可以分为四类，一是资源整合型企业，二是硬件提供商，三是软件服务商，四是提供软硬件整体解决方案提供商。

第一类资源整合型企业追求大而全，但没有自己的核心产品，使得系统稳定性、产品联通率、数据安全性、品控等都无法保障；同时，其提供的产品多为标准化硬件产品，商家之间的差异化竞争能力将削弱。

第二类只提供硬件产品的企业，需要用户另外找软件系统接入和集成，将花费更多成本和时间；第三类只提供软件服务企业，其提供的硬件来源于各种终端厂商，产品质量参差不齐，扩展性能力较弱。

“而这三类解决方案中，都还有一个致命的缺点，灵活性较弱，无法实现高阶定制化的服务。”

例如，如果酒店要安装新的硬件设备，已经做好的系统软件无法按需进行批量升级，需要商家重新定制软件系统或者更换系统，这就需要额外的成本投入与时间投入。

Ayla艾拉物联属于第四类提供软硬件一体的智慧酒店解决方案的企业，可以为商家提供软件系统、硬件产品、SaaS管理全线服务，保障产品联通率和系统稳定性。

目前，可以提供软硬件一体的智慧酒店解决方案企业凤毛麟角，且非常考验解决方案提供商的云PaaS、AI、SaaS技术开发能力，硬件的研发和品质的把控能力，以及数据安全防护的技术水平。

刘渝龙介绍，Ayla艾拉物联云平台已经通过美国SOC 3安全认证，达到电信级安全级别。在反复验证软件平台的安全性问题后，公司开始攻克硬件产品，以提供安全可靠的解决方案为使命，历时1年后，开始正式面向市场做落地应用。

具体来看，Ayla艾拉物联“智慧酒店解决方案”包括无人入住系统、智能客房及客控系统、酒店管理系统，从消费者入住前、入住中、入住后全方位帮助酒店提升品牌竞争力，裂变转化OTA客流，增加消费者复住率，并通过数字化系统管理，来减少酒店的人力成本，提高管理效率及管理水平。

刘渝龙表示：“无论科技发展到怎样的水平，酒店业还是要回到初心，从顾客体验出发，为消费者打造舒适的环境，切勿盲目跟风，造成资源浪费，避免不必要的成本投入。”