据统计，在中国，有66%的护士曾亲身经历医患冲突。医院对于患者来说，是一个容易感到不安和陌生的地方，患者在住院治疗的过程中产生疑问，不能和医护人员及时沟通的情况下，就很容易产生医患纠纷。

患者质疑1：不了解住院费用明细

“护士，这才住院几天啊，就花了3千多，照这样下去，谁住得起啊？”

矛盾点：患者对于自己每天的诊疗费用明细处于未知状态，无法看到住院消费明细，护士也没有时间为患者专门解答这类问题，导致患者情绪不佳，易引发矛盾。

患者质疑2：治疗效果慢

“护士，我这病都来这么多天了，又是吃药又是输液的，怎么还不好？”

矛盾点：患者医学知识缺乏，无法客观详细的了解到自己的病症以及治疗周期，对医疗诊疗的效果期望值过高。个别患者及其家属因无法控制个人情绪，在医患纠纷中出现无理取闹事件，严重影响了医院工作秩序，威胁医护工作人员人身安全。

患者质疑3：医护回应不及时

“我都按铃这么长时间了，怎么才来呀？”

矛盾点：患者住院期间感受不到医护人员的重视，住院体验感受较差，引发负面情绪，与医护人员产生冲突。

针对以上问题，云谷创新基于服务医院的立场，扎根于临床实际业务，以患者为中心，研发出了智慧床旁交互系统。

智慧床旁交互系统是一款集医疗服务、娱乐休闲、支付、资讯为一体的智能服务平台。

功能一：我的诊疗

患者可以通过我的诊疗模块查看出入院须知、每日清单、诊疗单、医护人员介绍、医保信息、检查检验报告，在床旁即可全方位查看诊疗明细，每日清单可以查看住院期间每天的诊疗详情以及费用情况，通过数据图表直观展示各类诊疗数据；包含预交金总额、总花费费用、当前余额，以及各项费用详情，让患者清楚费用去向。

功能二：健康宣教

患者可在床旁系统查看配备好的医学科普内容，医学科普根据不同科室智能匹配，可为患者展现与自己疾病相关的宣教资料。系统兼容图片、文字、音频、视频和动画等多种格式，宣教类型丰富，内容生动，可反复观看，患者接受度更强，记忆更深刻。

功能三：床旁呼叫

患者通过床旁系统的平板端可以向护士站智能看板发送呼叫请求，分为我要换药、身体不适、咨询问题、请求帮助，护士在护士站将会收到患者呼叫请求，并可及时处理呼叫请求，该功能跟医院物理呼叫器相辅相成，加强医患沟通。

智床旁交互系统还为患者提供了院内信息查询、诊疗单查询、床旁缴费、电视直播、院内订餐等生活服务功能，以“触手可及”的便捷，帮助医院改善患者住院体验，提升服务品质，极大程度的避免了医患矛盾。