电子封印，计量封

深圳市迪科电力系统集成有限公司防伪环保数字计量封印技术解决方案
1 概述
随着电力体制改革的深入，电力市场化建设的逐步推进，电力企业已经真正走上了自助经营、自负盈亏的道路。据有关资料显示，全国年窃电量达75亿kWh。巨大的损失增加了电力企业的经营风险，促使电力企业必须加打防窃电力度，增强放窃电的技术水平和管理水平。
窃电的方法很多，但多数都是从改变计量装置上下手，表封就自然成为了防窃电的第一道防线。传统的铅封易于仿制，易于开启。一般条件下，难于辨别其真伪及在使用过程中，是否被他人非法改动过。传统铅封仅靠封钳钳口加载极为有限的信息资料，电力部门无法对其进行资产化管理。在用电管理及防窃电技术方面铅封已经处于一种相对落后的状况。并且，传统铅封带来的重金属污染问题，在环保意识不断提升的今天，也是一个不容忽视的问题。
由于原计量封印在多部门、多人员加封中存在欠缺数字化管理办法、防伪功能较差、现场辩别困难等问题，不同程度地影响了营业普查、用电稽查、计量轮换等工作的正常运行，使得计量安全存在较大隐患。
为改变这种落后的封印管理方式，深圳市迪科电力系统集成有限公司(简称DICPSI)从2009年初开始结合市场需求，不断改进。自主研发生产了防伪环保数字计量封印系列产品：DIC-F101、DIC-F201、DIC-F301。该系列产品具有带个性化防伪编码的一次性所料外科式封锁，无需工具，操作简单，被破坏后不能回复原状，并且难以复制。封印的防伪编码中含有丰富的信息，可以配合手持终端（PDA）和封印管理信息系统进行使用。这不仅改变了传统封印粗放式的管理方法，更大大加强了封印的防窃电的能力。在电力市场日趋成熟的今天，电力企业因使用智能防伪封印及其关联管理系统所形成的优势将更加显著。该系列产品可满足不同层次客户的需求定制，以小成本，高可靠性保证客户的利益。
2 环保型数字计量封印介绍
2.1 产品说明
我公司生产的计量封系列都是是严格按照国电集团《电能计量装置安装管理办法》要求，在结合当前市场发展需求的基础上不断创新而研发出来的一款创新产品。该系列产品选用高强、高韧、增透的进口ABS（树脂工程塑料）和PC聚碳酸脂模压内外组装而成，透明性好、不起雾、抗压裂、坚固耐用、不自然损坏、自锁、易施封、防伪、防撬、防窃性能强、配套防伪标识及唯一编号，结合配套的数码封印管理系统软件，易于管理。
2.1.1 产品结构
2.1.1.1 DF101:
新一代计量封是严格按照电网集团《计量封印管理办法（试行）》（GPG/MR/38/2002）要求在结合当前市场发展需求的基础上不断创新而研发出来的一款创新产品。该产品是选用进口PC聚碳酸脂和ABS树脂模压内外组装而成，自锁、易施封、防盗性能强、可打印防伪标识及唯一编号，公司提供配套的计量封管理系统软件，易于管理。按照管理办法要求计量封印按加封位置和使用工种分为计量检定封印、装表封印和用电检查封印三种，计量封印实行颜色识别管理。计量检定封印的主颜色为绿色，装置封印的主颜色为蓝色，用电检查封印的主颜色为黄色。样品如下：










(DF101样图)
2.1.1.2 DF201:
DF201防伪数字计量封由四部分组成：锁头、内壳体、封线、防伪标签和外壳体。各部分结构如下图所示。各部分作用如下：
? 锁头：由W形倒刺及封盖组成，W形倒刺是施封锁定的关键部分，封盖为施封方便的按压部分，施封后与外壳体大小相同，挡住封锁外壳体，使其不能无损退出，为增强锁头的防伪措施，内部支撑体两面，印有每个供电企业的专门标识，以防止外部锁头对供电局的影响，同时增加被复制难度。根据使用用途不同，锁头有绿、蓝、黄三种颜色。









DF201分解结构图

? 内壳体：由内部双锁台阶组成的锁体，上端有两个封线孔，中部留有防伪标签巾槽，底端有突出体，挡住套上的外壳体，为透明体(可改用需要的颜色)，以方便进行封锁的完整性检查。锁头插入锁体后，不能无损退出，锁头插入风壳体第一级台阶为备用状态，此时内壳体上的封线孔可以穿线，穿线后，按压锁头至第二级，即达到锁死状态，此时封线不能拨出，或强力拨出后不能复穿，锁头不可能无损退出。
? 防伪标签：为一次性粘贴的防伪贴纸(易碎、防潮)，可贴在内壳体的三面，其中一面印有订制的全局唯一的资产编号，中间(正面)印有用途文字，如“用电检查”、加密的唯一的二维出厂编码、两侧的与用途同色的底色及“GPD”(广东电网)标识。其中，生产时全局唯一的资产编号与加密的唯一的二维出厂编码随机一一对应，做为产品数字管理及防伪识别的重要手段。
? 外壳体：为一次成形的中空透明长方体，内壳体贴上防伪标签后，可紧密套入内壳体，防止人为破坏内壳体。外壳体上端留有穿封线的凹槽。
? 封线：采用0.35mm直径的纯铜线2股和0.35mm的钢丝1股缠绕而成，拉力强劲，柔韧度高。满足安全需要的同时考虑了施封的简易问题，施封下压力符合人体工程学的下压力，保证操作人员既容易施封又安全可靠。
2.1.1.3 DF301:
DIC-F301防伪数码封印由五部分组成：锁头、壳体、封线、RFID芯片和标签。实物效果图如下：

















图2.2.1-1













图2.2.1-2






图2.2.1-2
各部分作用如下：
1、 锁头
由W形倒刺及封盖组成，W形倒刺是施封锁定的关键部分，封盖为施封方便的按压部分，施封后与外壳体大小相同，挡住封锁外壳体，使其不能无损退出，为增强锁头的防伪措施，内部支撑体两面，印有每个供电企业的专门标识，以防止外部锁头对供电局的影响，同时增加被复制难度。根据使用用途不同，锁头有绿、蓝、黄三种颜色，颜色鲜艳，不褪色。
2、 壳体
由内部双锁台阶组成的锁体，上端有两个封线孔，中部留有防伪标签巾槽。锁头插入锁体后，不能无损退出，锁头插入风壳体第一级台阶为备用状态，此时内壳体上的封线孔可以穿线，穿线后，按压锁头至第二级，即达到锁死状态，此时封线不能拨出，或强力拨出后不能复穿，锁头不可能无损退出。
3、 RFID芯片
采用内置RFID芯片，贴于标签背面，芯片在加工时和封体结合在一起。每一个芯片含有一个全球唯一的8-12位以的数字标识，这个数字标识在工厂生产时随机生成，无法生产出两只同样数字标识的智能铅封,数字标识在工厂生产时已固化在芯片中，不可更改。该芯片支持防伪、群读，群读效率在25个/分钟以上。芯片工作频率采用低频125KHz-134KHz或高频13.56MHz；工作模式为只读；读写次数10万次以上；工作温度在-35℃-75℃之间；工作湿度在0-95%之间；封装材料为不干胶纸。
4、 标签
为一次性粘贴的防伪贴纸(易碎、防潮)，镶贴在壳体内三面，其中一面印有订制的全局唯一的序列号，中间(正面)印有用途文字，如“用电检查”、加密的二维全局序列号（与侧面数字标识的序列号一致，可用手持终端读取解密后得到序列号）、两侧的与用途同色的底色及“SPG”(SPG为例：国家电网)标识。其中，生产时全局唯一的序列号与全球唯一的芯片号随机一一对应，作为产品数字管理及防伪识别的重要手段。
5、 封线
采用0.33mm直径的纯铜线2股和0.35mm的钢丝1股缠绕而成，抗拉力强，柔韧度高、耐磨损和弯折、耐高温、不打滑，施封时封线不产生断裂。满足安全需要的同时考虑了施封的简易问题，施封下压力符合人体工程学的下压力，保证操作人员既容易施封又安全可靠。
2.1.2 用途分类
按照管理办法要求计量封印按加封位置和使用工种分为计量检定封印、装表封印和用电检查封印三种，计量封印实行颜色识别管理。计量检定封印的主颜色为绿色，装置封印的主颜色为蓝色，用电检查封印的主颜色为黄色，用途颜色在锁头及防伪贴纸上表示。样品如下：
? 绿色计量封指定为计量检定人员专门使用的计量检定封（如下图）；






? 蓝色计量封指定为装表人员专门使用的计量装表封（如下图）；








? 黄色计量封指定为用电检查人员专门使用的用电检查封（如下图）。









2.1.3 安全措施
结合上面的产品介绍及产品的相关设计，总结本产品的安全措施如下：
1、 本产品为一次性使用产品，不可能无损破解或解锁。
2、 外壳体为一次模压成形，施封后为一体结构，不能无损退出，被破坏后易被发现，与内壳体紧密结合，复制难度高。
3、 产品材料高强度、抗腐蚀，抗恶劣环境，高韧性，抗裂性强、抗老化，有超过10年的稳定特性，即产品有超过10年的使用寿命。
4、 产品材料的软化温度超过110℃，熔化温度超过220℃，且变形后不可能复原。
5、 产品材料达到V2级防火及以上。
6、 二维防伪标签为公司专用软件及加密算法生成，壳体生产与防伪标签印刷分开进行，且有严格的生产管理流程，产品不可能多份复制生产等。
二代后产品增加的特性
7、 本产品采用透明壳体，人员破坏后易发现。（DF201、DF301共有）
8、 全球唯一的RFID芯片号、唯一的全局序列号及加密的唯一序列号一一对应，标签采用易碎防潮贴纸，有极强的安全性，仿制难度高，且不可能批量仿制。（DF301独有）
2.2 产品特点
? 操作简单方便：本计量封是一次性产品，无需工具，安装人员只需要把把封线穿过两个小孔，用力向下一压，金属掐片就会自动锁入计量封内。
? 安全性能高：该产品具有3项防伪标识，外部有激光烧制的全局唯一编号，内部有二维防伪码，信息条上部有防伪水印第三代产品更是采用了全球唯一编号的RFID数码芯片。且这几项都是唯一对应的，外人是不可复制的。所以外界无法购买到同类型产品。另外该产品材料采用防撬朔料，不可能无痕打开计量封装置，任何一点撬动，都会在计量封装置上产生明显的破坏性痕迹。所有封印都有唯一编号，编号规则采用的是科学分段编号规则，可根据编号来判断该产品是属于哪个地区使用。防伪标记方便配套PDA来识别真伪，可协助用电企业来鉴别真伪提供法律依据。解决了电力企业对于盗窃案件中的取证难的问题。
? 易于分辨，方便操作：该产品根据电力公司标准，按照颜色进行分类（分为：计量检定封锁（绿色）、用电检查封锁（黄色）、装裱封锁（蓝色）），内部人员操作和安装一目了然，简单方便。材料采用全透明的PC材料，操作人员能清晰明了的看清楚里面和壳体的外的结构，对于隐蔽性强的破坏方法一眼就能看出来。
? 环保性能好：该产品选用进口PC聚碳酸脂材料和ABS树脂为材料；抛弃了原来的主要重金属铅，有效的避免了重金属污染。
? 产品管理性能好：该产品配套提供了标准的计量封管理系统，能安全、实时、准确的掌握公司现在使用的计量封状态、库存等信息。同时，也通过系统管理的控制、严格记录计量封领用、安装等过程，避免操作人员对计量封的浪费。
? 实时监控：如果配置了PDA终端手持设备，计量检验人员，用电检查人员就可以在现场通过PDA终端手持设备对现场的计量封进行检查、校验以确认当前的计量封状态、上次安装人员、日期等，对新加封的可以实时修改状态。
2.3 软件管理系统功能分析
系统软件的作用，是利用与手持终端等设备配合，实现电力公司对封印管理的各种功能，包括封印建立资产档案，进行资产化管理，记录封印产品从入库、领用、加封、拆回报费的全过程。并保留每个操作记录。
我公司多年来致力于帮助电力企业加快信息化建设，与电力企业共同发展的过程中积累了丰富的信息化建设经验。我们设计计量封印管理系统时充分考虑，广东省电力企业的发展趋势，在广电集团要求全局统一管理、信息高度集成的大环境下把计量封印系统紧密的与营销系统、ERP等结合。即保留了计量封印系统的独立性又可以和其他系统以接口的形式无缝连接，方便电力企业根据自身要求来选择。计量封管理系统紧密结合电力公司的校验业务、用检业务等进行管理，与营销MIS系统，ERP系统等紧密结合，通过六大模块严格控制管理计量封的购买、入库、领用、安装、报废等过程，形成完整的历史资料，方便管理和记录。
由此可知：每只封印的当前状态，装载哪个电力用户的哪个计量设备的什么位置，是什么人什么时间去加封的。可查看封印的每一次操作记录；电力用户的计量设备上加装了哪些封印；可在现场对计量设备是否有丢失或被非法改动；可知每个操作员领用了哪些封印，每天做了什么业务，使用了哪些封印。系统还提供各种日常业务操作功能：封印入库、领用、加封、检封、拆回、遗失、报费、销毁、任务制定。以及数据查询、数据统计报表功能。手持终端可可以实现和系统程序数据交换，实现用户档案、表计档案、封印档案信息的查询以及加封、检封的操作，也可以实现下载任务，实现离线的业务操作。








计量封管理系统结构图

2.3.1 计量封档案管理
? 计量封资产管理：主要管理供电公司中各种类型的计量封装置，对计量封的资产编号、局编号、颜色、用途、状态、生产厂家、出厂日期等进行管理。
? 运行计量封管理：能实时查询计量封与营销系统中用户的关系及计量封的状态，何时更换等。
2.3.2 计量封库房管理
? 计量封采购管理：系统可以自动根据以往年月的平均资产用量和公司提供的采购规范生成各种资产的采购计划，计量管理人员可以根据需要修改采购计划方案。然后通过指定的流程，经计量管理岗位批准后采购计划自动生成订货单。订货单可以打印,通过传真或电子邮件等方式发送给生产厂家进行订货。具备订货时限考核功能。
? 【生成采购计划】->【采购计划审批】->【采购计划确认】
? 查询管理：库房管理人员能及时的查询库存各种状态、用途的计量封设备。形成明细清单。
? 入库管理：对新采购的计量封要进行入库管理，对来自同一个厂家和型号产品可以进行批量入库，形成库存资产等。
? 【生成入库单号】->【入库产品确认】->【入库】
? 出库管理：对批量借计量封的要进行出库管理，可以是供电所的批量借出，也可以是某个业务人员批量借出，在业务人员领用计量封设备时能打印领用明细清单，并签字。
? 【出库申请】->【出库审批】->【出库】
? 报损管理：由单位或个人进行报损登记、经计量人员核实审批后确认。
? 【报损申请】->【报损审批】->【报损确认】
? 遗失管理：由单位或个人填报遗失登记，经审核后确认遗失，将其状态修改，经过遗失管理登记和认证系统确认可有效防止计量封被外部人员使用。
? 【遗失申请】->【遗失审批】->【遗失确认】
2.3.3 计量封使用管理
严格控制安装使用计量封印，按照颜色区分工种，从入库到领用到安装，每一步到保证人员与计量封印一一对应，每一个封印去向清晰有据可查。PDA功能可辅助记录安装的实际情况，并提供安装指导说明。
? 新表安装加封：对新安装的表计进行计量加封。（主要维护计量封的状态）
? 检定拆封：现场作业检定时对计量装置进行拆封。
? 检定加封：现场作业检定时对计量装置进行加封。
? 用检拆封：用电检查业务时对现场计量装置拆封。
? 用检加封：用电检查业务时对现场计量装置加封。
封印
工种



名称 计量检定锁封
（绿色）
装表锁封
（蓝色） 用电检查锁封
（黄色） 备注
计量检定人员 允许持有 不允许持有 不允许持有 含中试所计
量检定人员
装表人员 不允许持有 允许持有 不允许持有 含抄收装表
合一的用电
营业人员
用电检查人员 不允许持有 不允许持有 允许持有 含只负责抄
收不兼装表
的抄表人员

2.3.4 报废、启封管理
对具有唯一编号、防伪性能好的废旧封印子拆下后进行逐一登记，如数回收，进一步提高封印子领用数量的真实性和防伪技术的保密性。因工作需要拆回的封印必须集中登记并交回计量部统一销毁。每一个启封、报废的计量封印，封印的位置、封印名称、颜色、内部编号、换封时间和计量检定封印情况记录于系统内。使用PDA现场检查时，可以准确的判断，所检查封印是否为在用产品。
2.3.5 决策分析管理
根据某个时间段的设定，分析出这个时间段的使用情况损坏情况，通过图形或者曲线图等形式展现，让上层决策者通过图形和数据分析出，各个阶段的窃电违章用电趋势，各个阶段使用情况的趋势。方便对下阶段管理制定计划，提供辅助功能。
2.3.6 报表查询系统
各部门管理人员通过授权设置可使用查询管理：实时查询锁封领用、使用、拆回、丢失、持有数量等情况。系统操作人员可使用统计程序生成锁封领用、使用、拆回、丢失、持有数量统计报表
2.3.7 系统维护管理
为了保证系统安全、稳定的运行，系统维护提供了几项功能：
? 操作员管理：维护管理系统操作人员的信息，并对其操作权限进行严格控制，保证系统的安全性。
? 全局参数管理：对系统运行的常用参数进行维护管理。
? 菜单管理：能增加、删除系统运行主要菜单。
? 数据修改日志管理：系统修改日志记录、查询。
? 角色管理：系统中给各种类型操作人员定位的标准岗位，增加授权方便性。
2.3.8 主站守护服务程序
主站的数据服务守护程序，运行在封印应用前置机上，接收终端发起的各种操作请求（登录、加封、检封、数据查询等），进行处理，并将处理结果返回给终端。守护服务程序连接终端要通过数据转发程序进行。转发程序在终端和守护程序之间转发数据包。
守护程序可以实时显示各手持终端的设备号、设备名称、连接状态、使用人名字、最近一次操作名称、最近一次操作时间、如果是在处理工单，还可以显示当前正在处理的工单号。
前置机开机登录守护程序即可自动运行，无需人工干预。
2.4 系统配套使用的手持终端
手持终端可以识别条码封（激光扫描封印条码）或数码封（无线射频识别），也可以用于设备条码的识别（激光扫描设备条码）。应用于计量检定人员、装表员对计量器具设备新加封封印进行编号采录存储，应用于用电检查人员、抄表维护人员到现场检封。手持终端使用RS232/USB串口或GPRS方式和主站软件交互，支持实时现场操作、提交。
2.4.1 现场加封
计量检定人员和装表人员在现场完成加封工作后，利用手持终端将装置的信息和加装的计量封印发送给管理主站，主站收到后将这些信息加入到数据库中。对于计量检定操作，计量封印和电能表等装置被绑定在一起；对于现场装表操作，计量封印、计量装置、用户等信息被绑定在一起。
除了加封之外，还可以做拆封、换封、丢失登记等业务操作。
2.4.2 现场检封
检封就是检查加封设备上已加封印是否正常。
检查人员现场利用手持终端输入计量装置信息、计量封印信息，然后发送给主站。主站检查后将检查结果发送给手持终端，告诉检查人员封印是否有丢失，现装封印是否合法。
还可以用离线检封的方式，先下载要检查的用户封印档案，现场检封时使用终端中存储的封印记录来检封。
2.4.3 扩展功能
可查询电力用户档案信息、用户计量设备列表、计量设备详细信息、计量设备加封信息、封印详细信息。可识别其他厂家同类产品（智能铅封）。
2.4.4 手持终端的使用与管理
手持终端可以被多人使用，每次使用前都必须进行登录。
手持终端丢失后可以在空中注销。终端注销后不能进行联机登录。
手持终端和主站软件可设置安全认证码，终端每次联机都要使用安全认证码，认证码错误时终端不能联机。
3 生产管理
我公司严格监控整个生产流程，从产品的研发设计开始，所有设计图案、样品等严格保密，不对外泄露。对给广电集团生产的计量封印产品，绝不对外销售、宣传，所有数量严格控制保证每一个封印去向清晰有据可查，对于意外损坏等原因造成的产品，集中销毁。整个生产环境整齐有序，生产线具备先进的自动装配设备、激光打印设备、数据采集设备。专业的检测设备保证了产品的质量，确保所有出厂的产品都合格可靠的产品。
3.1 生产能力
我司工厂，厂房面积4000平方米，目前拥有先进的注塑成型机和丝网印刷设备各多台，及先进的喷油流水生产线，具有良好的管理基础和扎实的企业素质。从产品设计、模具制造、注塑加工、喷油丝印业务，拥有电脑锣、火花机、线切割、锣床、及不同吨位注塑机多台，喷油生产线多条，能满足日2万个以上的计量封印生产能力。
4 技术参数
? 外形尺寸：施封后24mm×17mm×9mm
? 防火等级：不低于V2级防火
? 使用温度：-20℃－65℃
? 软化温度：≥110℃
? 熔化温度：≥220℃
? 海拨高度：≥4000m
? 封线：2根直径为0.35mm的铜丝与1根直径为0.35mm的钢丝绞接，绕制步进≥2圈/cm，抗拉力≥300N
? 施封后抗拉力≥100N
? 相对湿度：≥95%
? （DF101、DF201）整体重量3.6克、DF301整体重量4.6克
5 效益分析
结合计量封和计量管理系统的实施和应用，将给我们的日常工作带来很多方面的好处，主要效益体现在以下几个方面：
? 数字化管理：通过对表封的信息化资产管理，大大提高了计量设备的管理水平；
? 提高电力计量封的防伪性能：采用二维防伪码，大大提高计量封的防伪假冒。
? 提高了计量设备的防窃电性能：加强了计量设备的管理后，也大大提高了计量设备的防窃电能力。这也大幅度降低了用户偷窃电的可能性；
? 带动计量设备的信息化管理：通过计量封信息化管理的运行，也能配合营销MIS系统、生成ERP信息化管理系统一起带动供电公司信息化建设的发展。这也给供电单位的计量管理水平带来一个质的飞跃。
? 环保：作为一次性使用产品的计量封，本产品不含任何污染物和有毒物质，易回收处理，是完全的绿色环保产品。
? 节省成本：本系统的建设完成后，形成了信息化计量封管理档案，对计量封的入库、领用、报废等生命周期实行严格监控，防止了电力资产的浪费与流失。
6 我们的服务承诺
我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：
6.1 技术服务
我公司通过全方位的、集成的、快速的服务体系的运作，扩展IT服务在电力行业应用的范围和内涵，与客户的利益密切相关，共同发展。
? 完善的服务流程。为每一个不同的客户在不同的阶段（售前咨询、需求分析、系统开发、售后服务、培训维护等）提供各种完善的和企业信息化密切相关的服务。包括方案建议、货物配送、系统调试、服务验收、物品保修等等个性化的服务，完全遵循以客户为中心的服务宗旨。
? 行业的服务经验和强大的技术力量。公司扎根于电力行业，拥有熟悉行业的顾问、合作伙伴和精通各种技术的高级工程师，服务可以覆盖企业信息化的方方面面。包括IBM、HP的小型机服务、企业信息化、决策支持、信息门户等方面，能够保证为每个不同户提供最贴切的服务。
? 个性化订做的技术服务。 基于对电力行业客户的深入了解，为不同情况的客户提供个性化的服务。公司的售前工程师与客户共同工作，为客户提供完全针对客户实际业务的技术服务方案，满足用户的个性化需求，同时分别指派售后工程师各个客户提供针对性服务。
6.1.1 专业服务
结合不同项目的具体情况，公司安排部署了一支技术过硬、行业知识丰富的技术队伍，对本项目提供以下专业服务：
? 可行性分析
评估当前用户网络、软硬件环境建设情况及信息化建设未来趋势，分析系统建设的可行性，提交可行性分析报告。
? 需求调研
帮助用户开展需求调研工作，深入业务层，结合行业及用户实际情况，提供专业决策分析模型。
? 产品选型
结合实际环境及需求，客观地帮助客户选择最适合其身的技术以及软、硬件配置。
? DEMO制作
根据选定的软硬件平台及用户需求，制作客户化的DEMO，帮助客户建立信心。
? 整体行业解决方案
向客户提供完整的、体现行业特征及业界最新技术的项目解决方案。
? 项目实施
集多年丰富经验，采用严格的项目管理及风险控制手段，为客户提供项目实施工作，为客户提供高效的、高可用性的目标系统。
? 产品培训
向客户提供项目相关领域全方位的软硬件产品培训，帮助客户建立一支熟悉系统使用技术队伍。
? 系统维护
提供产品升级、系统维护的服务。
? 顾问咨询
提供项目的顾问咨询服务，包括行业顾问和技术顾问，避免技术与行业应用脱节所带来的项目风险。
6.1.2 服务内容与承诺
1、 硬件产品
对于硬件产品运行过程中出现的报警及故障信息，我公司将在多省分区域建立快速响应的服务队伍，对于外购配套产品，提供原厂家及我方的双重维护服务，对于自行生产的产品，根据运行情况提供相应的备品备件，确保快速、及时地解决运行故障，保证硬件产品的正常运行。
相应的服务方式及时限与商务投标书的售后服务承诺一致。
2、 成品软件
成品软件将由本公司和厂家提供双重支持服务。本公司负责现场安装调试及现场培训，并指定专人进行跟踪维护；厂家将按规定给予培训和指导，并提供优惠升级或免费升级。
3、 应用软件
? 移交：应用软件在试运行后，由双方共同按照双方认可的各功能模块进行测试验收后，共同签署《测试验收报告》及《用户使用手册》等相关文档，并对操作维护人员进行应用软件的使用与维护培训，至此，应用软件正式移交给客户。
? 维护方式：本公司将指定专人对应用系统进行跟踪维护服务，维护的具体人数将视系统维护工作的难易度作灵活的调整。
? 软件错误修改：对于不满足业务需求内容要求的软件错误，本公司负责及时免费修改维护。
? 增加功能：在签订合同之后要求增加需求框架外的功能开发任务，甲方(最终客户)与本公司应补签需求功能增加部分的开发合同，本公司将在贵公司要求的期限与功能需求上及时响应。
? 维护工作报告：为严格控制软件维护，对软件的修改完善要交付三个维护工作报告，它们是《软件问题报告》、《软件修改报告》、《测试分析报告》。
6.1.3 售后技术支持与问题解答方式
对客户的日常技术支持与问题解答，本公司将指定专人对应用系统进行跟踪维护服务，维护的具体人数将视系统维护工作的难易度作灵活的调整。在维护期内：
1. 属于软硬件产品BUG所引起的故障，本公司无条件提供免费修改、调试及现场支持，也适用于维护期以后各时期；
2. 针对本系统的特点，我们将业主方的每次技术服务请求分为三种级别，服务级别的划分取决于对应用系统运行的关键程度，并依服务等级的不同，决定相应的服务响应时间。此外，对于用户的特殊要求，亦可双方商讨并制定单独的解决方法。
3. 我公司有负责局方系统售后服务的专职工程师响应用户的服务请求。一旦接到用户的服务请求，工程师将立即开始提供服务。如具备远程支持条件，工程师可实施远程联机处理；如需现场服务，工程师将在规定的时间内尽快赶至用户现场，提供服务。
以下是三种服务级别及相应的服务方式：
A. 全面加急服务
指系统软件故障对全部系统的运行产生关键性影响，导致应用系统无法正常运行或系统瘫痪的情况。
B. 加急服务
指软件故障对系统运行产生部分影响，导致个别业务功能停顿或应用系统中非关键部分失效、性能部分下降但对全部系统运行不构成关键影响的情况。
C. 常规服务
指对系统不构成影响的技术服务请求/咨询等。
三种服务级别的服务时间和响应时间如下表所示：
服务级别 服务时间 现场支持响应时间
全面加急服务 24*7服务 本公司工程师将在 2小时内到达用户现场，分析故障原因，对系统进行恢复和调整，或提供应急措施。
加急服务 上午9:00-下午6:00
（周一至周五）* 8小时，或在用户同意下第2个工作日到达
常规服务 上午9:00—下午6:00
（周一至周五，公共假期除外） 第2个工作日，或在用户同意的期限内到达
** 倘若用户的服务请求发生在下午6:00之前，如有必要，本公司工程师将在半小时内响应支持，同时也可在周六及周日进行。
** 所有的电话热线支持服务的响应时间为2小时。本公司保证7×24h提供服务。


6.1.4 售后服务流程









可以提供以上全部技术服务及系统建设所需的技术咨询、系统集成、免费系统质保服务、应用系统生命周期内的系统维护等技术服务。
6.1.5 服务质量
我公司设有专业的技术服务部门(服务中心设在深圳市)保障服务质量负责提供以下服务：
1、 服务时间：电话服务7×24小时，应急服务7×8小时，预约服务1个工作日，远程服务5×8小时。
2、 售后服务点：广东省内每个地市将分区域建立售后服务点。
3、 响应时限：电话服务及现场服务及时响应，半小时应急响应，2小时到达现场。
4、 处理时限：一般问题4小时处理完成，复杂问题1个工作日完成，超过1个工作日的，由双方负责人协商限时处理。
5、 电话回访：每月1次，重大问题处理后1个工作日内回访。
6、 远程维护：提供终生远程跟踪服务。
6.2 技术培训
培训包括以下方面：
1、系统试运行前，对服务器、操作系统、数据库、网络和终端设备的维护及管理进行基础培训。
2、对有关业务人员作针对应用系统的操作培训，并提供相应的培训教材。
3、面向系统管理员的应用系统运行、管理和维护的专业知识及开发工具使用培训，编写相应的培训教材。
4、系统管理员参与应用系统编写工作，我方负责在编程语言、应用系统结构等方面进行培训。
6.3 软件升级及维护
本公司对所开发的应用软件负有对版本进行升级的责任和义务，升级过程在维护期限内完全免费升级。


7 结束语
充分利用现代化的技术手段对各种窃电方式进行防范，是深圳迪科电力系统集成有限公司致力研究、生产防伪环保数字计量封印系列产品的目标动力所在，我们不断研究新产品结合供电客户的建议为供电企业窃电管理提供可靠的技术保障。从标记设备封印、数据传输、通过“监测发现-?分析确认?现场取证?追补或切断”等综合手段严厉查处“专业盗电”行为，才能少出愈演愈烈的盗电歪风。新型防伪环保数字计量封印及其管理系统，作为防窃电的前沿产品已经被许多地区的电力企业使用。相信以其强大的防窃电能力，便于规范化，精细化管理的特点，防伪环保数字计量封印的应用前景一定会更加广阔。