杭州市委、市政府非常重视养老服务业的发展，在市民政部门和相关部门的协同努力下，构建了专门扶持养老服务业新一轮发展的“1+X”政策体系。

“1”指《杭州市人民政府关于加快养老服务业改革与发展的意见》(以下简称《意见》)，把杭州这几年实践得来好的做法、创新经验都浓缩其中，还对未来五年的发展进行了初步规划，内容上突出“操作性”，重在“可行性”。

“X”是指配合《意见》出台的一系列落地性质的政策“干货”。如大力支持民间力量参与养老服务业的《关于鼓励社会力量兴办养老服务机构的实施意见(试行)》，以及推动城乡统筹发展的《关于深化农村居家养老服务实施办法》，这两个文件都是以市政府名义下发的，政策定位体系有高度。从具体操作层面，市民政局今年还出台了4个关于提升养老机构服务管理水平，加强相应资金规范管理的文件，保障政策落到实处，使杭州的老年人切实得到实惠。

杭州正在全力发展智慧经济，“智慧养老”也是其中一项重要内容。自2013年建立养老服务需求信息系统以来，各区全面依托该系统，规范开展养老服务需求评估工作。

市、区两级启动“智慧养老”服务项目，累计为13万余名空巢、独居、高龄及失能、半失能、失智老年人安装“呼叫器”或派发“关爱手机”(即呼叫终端)，并通过运营商服务平台，对接社会服务实体，为老年人提供安防急救、主动关怀、亲情通话和生活服务“四位一体”的智能养老服务，主城区形成终端覆盖。

利用“智慧养老”服务平台带动老年产品市场的繁荣和产业发展，推动拱墅区蓝谷养老(创意)产业园区、上城区孝亲文化老年特色街、西湖区古荡街道惠老服务综合体等5个养老服务特色产业项目落地。由社会力量参与养老服务机构、老年地产、老年产品等产业项目成功亮相2014年第二届杭州市老年健康生活博览会和第三届浙江国际养老服务业博览会。