2016年10月的阿里云栖大会上，阿里巴巴马云在演讲中第一次提出了新零售，“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。”如今才过去一年多，“新零售”一词已经在各行各业火热起来。随着新零售在各个行业的渗透与落地，从去年到今年，很多家居企业开始试水新零售，走融合线上线下道路，进行物流合作、人工智能、虚拟技术的运用，提升用户体验等方面，加快了家居新零售模式的快速成长，家居行业也开始了新零售的各式探索。

　　加速线上线下融合

　　近年来国内互联网家装行业迅速兴起，市场规模持续攀升，但与此同时各大电商平台也深陷运营模式雷同、核心竞争力不足等困境。专家表示，未来几年互联网家装市场将会迎来一轮整合与洗牌，家装要素的有效组织和生态链整合将成为趋势。

　　如今，很多互联网家居企业加速布局线下体验门店，利用“网络平台+实体店”的模式，打通线上线下，走上线上与线下深度融合的道路，让新零售逐步落地。这两年，一些互联网家居企业陆续进驻玉林，以填补玉林家居市场新零售模式的空白，比如家装e站。市民对于这种省心、省事的营销模式亦是颇有好感。

　　重在线下交付使用

　　在家居互联网化越来越热的当下，企业如何才能在市场中站稳脚，赢得消费者的信赖?有业内人士指出：“无论是传统家装公司还是互联网家装，都要做好施工，做好交付，做好质量，做好服务，没有这四大板块，公司就活不成，活不好。无论市场怎么变化，行业怎么变化，家装行业住宅装饰装修，就是要做好设计、选材、施工、质量、口碑。所以真正的O2O，既能在线上找到你，在线下又能够落地，能够有交付。”

　　对于家具行业而言，也有业内人士表示：“线上线下相融合是一种发展的趋势，不过目前来看，线上更多的是一种辅助手段。其实，家具行业的线上线下融合更常见的表现方式是‘线上发现线下订货’。”由于家具行业的特殊性，不管是通过线上下单，还是在线下进行订货，关键在于送货环节，这是线上线下都不可避免的问题，也是检验家具品质的重要环节。家具送货有一定的专业性，其涉及到质量验收、安装服务以及售后问题等。

　　增强消费体验感受

　　80后、90后消费者的消费习惯和消费喜好决定了他们更看重消费体验，提供更好的消费体验和情感上的满足，不仅是为了迎合新一代消费者的口味，更是新零售不可忽视的因素。

　　家居消费具有重体验和服务的显著特性，所以始终不能绕开商场这一环节。线下实体店的优势是有温度的体验和服务，重在专业，更有利于品牌忠诚度塑造，这是互联网无法替代的;线上平台的优势是信息的丰富和便捷，重在效率，这是线下平台不能比拟的。