毫无疑问，电子商务很快就会成为全球经济的扛把子。 2017年三大在线零售商创造了近1000亿美元的收入。预估到2021年，电子零售收入有望增长到4.88万亿美元。

 　2014年至2021年全球零售电子商务销售额(单位：十亿美元)

　　购物世界正在发生变化。电子商务商店必须向传统零售商学习，他们可以使用新技术来增加客户粘性。

　　物联网设备

　　物联网(Internet of Things)是我们所接触到的的最新的技术。物联网由连接到互联网的所有日常物品组成。通过连接设备可传递和共享大量数据。我们每天都使用这些设备，如手机，Alexa网站，智能电视等。

　　物联网设备为我们的生活带来了巨大的好处，同时它们也为各地的企业，尤其是电子商务零售商提供了巨大的机会。在线商店不像传统零售商那样需要面对面地与客户交流，物联网设备使他们以其它有意义的方式了解他们的客户。

　　以Iflexion的电子商务团队为参照，可以发现电子商务的成功组合是物联网+大数据。将智能设备部署到电子商务中可通过智能洞察创造价值，从而提高客户粘性并真正推动业务发展。越来越多的物联网设备正在彻底改变业务的方式，公司收集的数据呈指数级增长。利用这些大数据可以提高企业的生产力，最终提高消费者的在线购物体验。

　　物联网通过3种方式改变电子商务

　　1.后端升级

　　业务管理的后端已经受到物联网的影响。物联网设备极大地改善了整个供应链流程：从库存管理到交付， RFID芯片和传感器进行库存管理，减少了人工时间，同时提供更准确的信息。

　　基于RFID的库存管理使公司更容易保持市场的供求平衡，帮助仓库工人在必要时找到相应的产品。对于电子商务商店，这可以缩短产品上市时间并几乎消除缺货的意外。库存标签和智能货架可以确保当客户下订单时，产品就在那里，从而减少了重新订购库存时的人为错误。减少管理仓库和库存的麻烦也意味着有我们更多时间专注于业务的其他方面。

　　除了简化库存和仓库管理外，此项技术还可以帮助电子商务零售商和客户跟踪和监控交付情况。对于任何电子商务企业而言，不间断且高效的供应链至关重要。物联网可以确保双方都能准确估计包裹到达目的地的时间，并且丢失货物的几率几乎为零。

　　2.售后服务

　　对于保修期内的产品或需要进行定期维护的任何物品，物联网设备可以跟踪所有细节。数据可以直接从产品发送到零售商，有助于在客户意识到问题之前发现问题或故障。此类数据可用于预测潜在投诉，改进产品和客户服务，并快速解决问题。这些设备还可以在物品丢失或被盗的情况下提供GPS定位。

　　通用电气可能是利用这项技术为他们及他们的客户带来收益的最好例子。他们有一套完整的“智能”电器。顾客可以通过手机发出一些信号来防止他们的衣服被熨皱；如果他们离开烤箱，烤箱就会发出警报；这些“智能”电器也会自动订购餐具洗涤剂。

　　并且，通用电气可以远程执行高级诊断，提醒业主即将进行定期维护，并收集大量的使用数据，帮助业主做出长期的产品维护。

　　3.个性化服务

　　自从电子商务出现以来，电子商务公司一直在使用大数据来推动决策和个性化。跟踪客户对特定产品和购物行为的偏好，使零售商能够提高客户的参与度，从而提高服务质量，增加收益。

　　亚马逊网上购物平台就将大数据运用的炉火纯青，亚马逊收集其平台上用户提供的有针对性的搜索结果。我们在亚马逊购物时，都会看到“推荐”和“类似”产品，这些产品是基于以前客户的相关数据而出现的。这类型的数据现在也以预测方式被使用。

　　既然电子商务零售商已经利用大数据来进行产品推荐和预测，那么物联网的作用呢?来自物联网设备的数据会更进一步剖析用户。根据物联网设备提供的数据可以提炼出用户的有关品牌偏好，环境条件和产品使用情况等信息。

　　一个在线女性服装零售商供应了一条连接互联网的短裤，这条短裤通过测量购物者的相关数据以确保购买者的新牛仔裤合适!物联网设备改变了消费者的购物方式。

　　这些设备不仅仅是改变消费者的购物体验，还能够持续收集数据，继续推动业务和营销决策。使用新技术，电子商务零售商可以提供高度个性化的购物体验。

　　结语：

　　收集大数据以推动业务和营销决策是物联网最明显的好处，但是我们只看到了物联网产品和设备的冰山一角。

　　物联网社区将在未来几年呈指数级增长，预计到2020年将有300亿台物联网设备投入使用。这一增长将对电子商务零售商和网上购物者产生巨大冲击。如果某一企业使用该技术，它将为这个企业带来巨大利益。