零售是世界最古老的行业之一，但在过去以农耕为主的漫长的岁月中一直波澜不惊。直至1852年，法国巴黎出现第一家百货商店LeBonMarche，古老的零售业才发生了第一次革命。随后，1859年第一家连锁商店出现、1930年第一家超级市场问世，零售业又相继出现了两次革命，形成了现代零售业的雏形。

而最近十年，随着互联网、移动互联网的兴起，零售业再次发生了剧变，开启了历史上的第四次革命。这次革命为零售业带来了翻天覆地的变化：在今年的“双11”，天猫成交额高达2135亿元，超过大部分国家一年的网购额;此外，根据AdobeAnalytics的统计报告显示，美国“黑色星期五”今年的网络销售额也达到了破纪录的62.2亿美元，其中有超过20亿美元来自于智能手机销售额。

然而，电商并不是零售业这次新变革的全部，无论是零售业中热议的“第四次零售革命”，还是“新零售”，其实都有一个同性，即以消费者为中心，以数据和技术为驱动力。尤其是后者，技术已经不是新商业模式的支撑，而已经成为拉动传统零售业转型升级的火车头。

从传统零售到智慧零售

近年来，零售业所展现出的变化不仅仅是电商平台的火爆。例如，商场的零售发展到了MALL，超市的零售发展到了社区店+中央食堂+配送到家，便利店发展成了无人便利店。与此同时，阿里、京东、美团、小米等众多线上企业纷纷走入线下，加大走入线下融合发展的力度。

如今，线上巨头走向线下，而线下零售商则希望借助电商实现线上营销推广，线下带回客流，并凭借新ICT技术提升购物体验、提高运营效率，构筑行业竞争力，实现数字化转型。在这个线上和线下融合的过程中，消费者体验是核心要素，零售店的智能化也将成为推动零售变革的重要力量。

IDC报告显示，零售业当前主要面临4大驱动因素：加快以技术为中心的转型、引进能够推动颠覆和创新的新型融资模式、推广人工智能分析，以及发展机器对机器学习。

面临新的变革，零售业开始积极拥抱新技术，开启了数字化转型之路。据预测，到2019年，零售业用于数字化转型的投资将增加3倍，将从门店资本中剥离出资金，深刻颠覆整个零售业。到2018年，预计30%的主流零售商将会采用全渠道B2B2C数字化商业平台，旨在提升客户体验、提高流程效率以及优化库存管理。

具体来看，在传统零售业向“智能零售”转型过程中，“联接”是基础。移动互联网、物联网、电子商务等技术，将传统零售的“人、货、场”相互连接起来，使能三者的数字化。电子价签的引入和无线接入能力的提升成为线下零售变革的标准动作。

同时，AI、云计算、大数据等技术的引入，能够最大化挖掘和运用“人、货、场”数据和基础设施资源的价值，逐步提升零售行业全流程的自动化和智能化程度，从而提升运营效率，节约成本，增加品牌竞争力。

归根结底，从传统零售向智慧零售的转变，技术在其中发挥着不可取代的关键作用。零售企业选对了技术合作伙伴，就能事半功倍，大大加速数字化转型的过程。

华为以ICT技术托起智慧零售

面对智慧零售的新趋势，华为联合合作伙伴，打造了智慧门店解决方案，涵盖客群分析、电子价签、商品识别AI、商品管理、门店智能管理六大方面;同时基于FusionCloud全栈私有云解决方案打造了零售云平台，为智慧门店提供强大的计算基础架构支撑。

先来看智慧门店解决方案，其基础是我们所熟知的Wifi。在商场购物中，高密环境下Wifi体验差是客户流失的另一个因素，如果客户在几秒钟内无法访问登录页面，他们就可能不再尝试登陆，这不仅可能导致潜在的收入损失，长此以往还会导致忠实客户的流失。

同时，越来越多的生活化体验已经融入到了线下场景，导致传统大卖场、超市、便利店的无线接入能力已经不能满足消费场景的变革需求，从而引发了消费者对于无线接入能力的极大需求，以及Wifi接入能力的升级。

华为具有全面云化的网络架构，华为全场景Wifi解决方案能够在人员密集的购物中心和室内场景中带来一致的极致体验，同时支持蓝牙、ZigBee和RFID，并通过开放API接口最大化地实现增值应用，从而丰富整个生态系统和价值链。

举例来说，通过商铺内所收集的视频数据和Wifi数据，华为零售云平台能够分析进店人次/人数、人流、顾客停留时间/人数、客户类别/偏好、VIP识别等，进行准确的客群分析，从而帮助商铺定位目标客群，实现精准信息推送。还能进行商品关注度分析，从而帮助商铺优化布局。

再如，传统的纸质价签需要人工来替换刷新价格，速度慢，维护费用高;而采用专用的电子价签+专用网络成本又比较高。面对传统门店的这种难题，华为联合合作伙伴汉朔科技，华为创新性地在AP4050DN-E无线AP中增加了三个物联网插槽，从而把电子价签基站以插卡的形式集成在AP中，实现WiFi与RFID两网融合，帮助传统门店降低30%的TCO。

商品管理也是同一原理，通过将商品RFID标签管理的插卡集成到华为AP中，实现两网融合，基于客户既有的wifi网络实现一网多用，避免了客户重复部署网络。能够实现自动商品盘点，大幅节省人力;同时能够实时获取商品位置，实时监控，减少货损。

在华为智慧零售解决方案中，零售云平台是一个关键的组成部分。在零售企业后台，在仓储管理、渠道管理、客户管理等方面每天都有大量业务产生。华为所提供的开放云平台可以帮助零售企业构建面向未来的零售云平台，进行数据整合，支撑业务自动弹性扩容，实现新业务按需部署。

此外，很多零售客户一方面处于安全性和隐私性的考虑，需要将关键业务搭建在私有云上。而大量非敏感数据希望放在公有云还是那个来优化成本。华为零售云平台包含私有云和公有云，采用统一架构，便于统一管理和数据迁移，从而为零售客户提供了更优的性价比。

如今，华为智慧零售解决方案已经广泛应用于零售行业，大大加速了传统零售业数字化转型的步伐。例如，在国际市场，华为帮助意大利顶级零售商UniEuro构建了基于WiFi的客群分析，实现了免费WiFi网络从负担到增值的飞跃。华为SAP HANA一体机支撑欧洲第一大连锁百货公司英格列斯百货进行实时商业决策，大幅提升了经营效率。

在中国市场，华为为深圳CBD北区地标性建筑群深业上城提供了高性能、全方位的无线覆盖，支撑超过万人/天的接入规模，同时通过开放平台，与生态伙伴广泛合作，满足深业上城客流统计、动态导航、用户画像等数据化经营管理需求，实现Wi-Fi网络商业增值。著名的“周黑鸭”在智慧门店的建设中，将业务搬到了华为云上，支持全国900家门店同时接入。

由此可见，面对零售业的数字化转型，华为从全面云化的网络、到服务器等IT基础设施、到统一平台的私有云和公有云，能为零售企业提供强大的基础技术支撑。同时，华为一直坚持“上不做应用、下不碰数据”的原则，为了给零售业提供一站式的解决方案，华为也在积极联合行业合作伙伴，共建智慧零售的创新生态。

迈向智慧零售，众人拾柴火焰高

对于任何一个产业来说，生态都是产业繁荣的先决条件，从传统零售到智慧零售，新技术是核心的驱动力，而围绕新技术所构建的创新型生态，也是零售业转型过程中必不可少的环节。在零售行业，华为也一直坚持平台和生态两大战略，在提供云管端协同的一站式基础架构平台的同时，积极联合合作伙伴展开生态建设。

在11月初召开的2018中国智慧零售峰会期间，华为发布了云管理园区解决方案开放合作技术白皮书，合作伙伴可以基于华为云管理平台为零售企业开发定制化的行业应用。华为云管理网络提供了开放接口，以简化零售行业合作伙伴的增值应用开发。

据悉，华为云管理平台开放了4大类、150+API接口，其中包括认证授权类，网络自动化类，网络运维类和增值数据类，在零售行业，涉及到多种场景，如电子价签，人群画像，客流分析，商品管理等各种丰富应用。

通过开放API，华为和多家零售行业企业打造了创新的典型应用。例如，华为和汉硕科技联手，将汉硕电子价签AP和华为WLAN融合，大幅简化了系统安装和调试的难度，采用云化的维护模式，降低连锁门店的维护难度，同时节省了纸质价签和人员维护成本。

又如，传统零售商难以洞察线下客户的需求，缺乏精准营销手段。华为联合奕通，通过将实体店的传统网络改造成云管理网络，实时采集线下数据，再加上大数据分析的行业应用，实现线上线下的数据融合，进行客群分析和用户画像，开展精准营销。

再如，商品盘点是门店必不可少的日常工作，传统手工盘点的方式效率低下，人力成本高。 华为+先施云管理解决方案实现了Wi-Fi&IOT两网融合，通过RFID标签与商品捆绑，使RFID标签能唯一标识该商品，云管理平台将RFID标签所处的AP位置图形化显示，通知商品管理服务器，实现对商品的高效自动盘点，并可以实时跟踪和定位商品移动轨迹。

由此可见，华为与零售合作伙伴的合作，一方面为零售业打造出创新的产品，推动零售企业的数字化转型;一方面也通过在ICT技术方面的积累和能力，为合作伙伴“赋能”，推动合作伙伴业务的转型和创新，共同成长，做大智慧零售的生态。

在今年4月召开的华为中国生态伙伴大会2018上，华为提出了“生态纪”的新理念，并针对解决方案伙伴提供了“团、营、牵、引、推、送”六位一体的专项支持：华为将以独立“团”队接口支撑解决方案类合作伙伴，为其提供“营”销平台、坚持内部考核“牵”引、“引”导预装模式、“推”出全新商业模式、“送”出更多市场机会点。

总的来说，华为在零售行业的生态合作，正和华为“生态纪”的理念一脉相承：发挥“黑土地”的角色，为合作伙伴提供全方位的参与体系，提供多样化的增长空间。生态壮大了，智慧零售自然“水到渠成”。