“1分36秒，2019年天猫双11的成交总额突破100亿元。”

“菜鸟：仅8分零1秒，2019天猫双11发货破1亿。”

“8小时55分，淘宝直播引导成交已破100亿!“

“天猫双11开场8小时，超200个城市快递已收货。”

“10点04分49秒，2019年天猫双11成交额突破1682亿元，超过2017年全天。”

… …

“2019天猫双11收官，全天总成交额2684亿元!”

“2019天猫双11再次刷新世界纪录，阿里巴巴核心系统100%上云后，撑住了双11的世界级流量洪峰，订单创新峰值达到54.4万笔/秒，单日数据处理量达到970PB。”

从零点开始，各个时段的成交额一直在刷新去年记录，不禁让人感叹，如今2684亿的成交总额，如此快速的物流速度，以及流畅的购物体验和新型的购物方式，在那个成交总额还是5000万元的2009年，简直是梦不可及!

那么，2684亿的成交额是如何顺利完成的?双11交易之后的物流配送又影射出什么?购物过程中你是否感受到了消费盛宴背后正在悄悄改变的商业逻辑呢?

大量订单的瞬时成交离不开后台服务器的平稳运行，订单的快速配送夹杂着后勤人员的汗水，同时也和背后的数据服务息息相关，订单的成交中，超过50%的商家都通过直播获得新增长，淘宝直播引导成交已破100亿，不少品牌也借力直播成为亿元俱乐部的一员。

一、2684亿成交总额的背后是强大的阿里云

11月11日晚，阿里巴巴集团CTO张建锋表示，“不是任何一朵云都撑得住双11的流量，中国有两朵云，一朵是阿里云，一朵叫其他云。”

这个双11的流量到底有多凶猛呢?它体现在两个方面，一个是单日数据处理量巨大，一个是每秒订单创建数高。

张建峰在演讲中表示，“数据处理在今年的双11创了一个新高，2017年当天处理了300PB的数据，2018年当天处理了600PB的数据，今年双11要处理970PB左右的数据。”

这个970PB的数据量有多大呢，据张建峰举例，他跟央视的人交流得知，央视拍了这么多年电视新闻节目，几十年下来存了大概80PB的数据。而双11一天，阿里团队就要处理970P的数据，可想而知，这个数据量非常巨大，没有一个先进的系统是撑不住的。

问题来了，这个先进的系统是什么?

它有一个特别的名字，叫做“飞天操作系统”。它是阿里团队完全从头研发的一朵云，从头是从每一行代码，从十年前开始写，到现在的第10年。当初王坚博士创办阿里云的时候，对这个云下面的调度系统，整个云的基础平台，取名叫做“飞天操作系统”。

“飞天操作系统”，即是阿里云。阿里云在今年的双11表现非凡，原因在于，从去年开始，阿里团队就决定把整个阿里巴巴核心系统全部上云，即放到阿里云上，用公共云来承载一个万亿规模的核心系统。

今年双11，阿里仍然是一家在高速飞行中的飞机，他们成功的在这个过程中换上了全新的引擎，阿里团队做到了，而且是全球第一个做到的。

阿里云承载了阿里巴巴自己100%的核心系统，撑住了双11的世界级流量洪峰。今年订单峰值达到54.4万笔/秒，是2009年第一届双11的1360倍。

阿里巴巴集团董事局主席兼首席执行官张勇表示：“每到双11，都有很多人让我预测一下，今年能成交多少数字?我从来不回答这个问题。相比销售数字，我更关心技术的峰值。”

的确，每秒承受的订单峰值更能证明100%承载核心系统后的阿里云是如此的强大，张建峰认为在本次双11的实战中，阿里团队在这四个方面都做了核心突破。

第一、阿里在核心虚拟机系统上，自研神龙架构，用自研的服务器来做虚拟化。一般的服务器随着压力增长，最终负载能力会慢慢下降，它不是线性的。阿里神龙服务器压力越大，输出也是非常线性的，这是非常难做到的。

第二、阿里自研了云原生的数据库。今年有两个数据库，一个是自研的OceanBase，大家知道阿里在TPC-C测试里面拿下了全球第一。第二是PolarDB，也广泛用在这次双11上，没有任何问题，阿里每秒峰值也是远远超越于原来Oracle这样传统的数据库。

第三、阿里的计算与存储做了分离，现在阿里巴巴存储是有一个地方专门存数据。数据都是从远端存取的，所以存储可以很方便的扩容，因为它有一个专门的池。原来做不到，因为原来远端存储，访问网络速度就跟不上。

第四、之所以阿里现在能够做到在远端存储，能够比本地读写磁盘更快，是因为阿里做了RDMA网络，这是全球第一个大规模做RDMA网络的公司。

正是因为阿里云有了这样的云服务基础，才让每年的双11成交总额呈现逐年不断上升的趋势，每秒订单创建承受峰值也在不断刷新，才让用户拥有越来越流畅的购物体验，此时此刻，为阿里点赞，为阿里云点赞!

二、注重数智化改造的物流企业，无暇展示科技肌肉

双11期间，升级迭代后的购物平台，给用户带去了流畅的下单体验，完整的购物流程还包括下单后的收件、验货以及售后过程。

那么，为了给消费者满意的收件体验，物流企业在今年的表现又有怎样的改变呢?

各大电商物流、快递企业送货速度之快一如上年。双11当天早上，物联传媒的同事说到，“11号凌晨下单的商品，早上就收到了快递员的电话，说商品送到了。”

商品能保持高效送到用户手中，原因在于各大电商物流、快递企业提前为双11做好了备战，通过数智化技术赋能物流，让用户收货时间尽可能缩短，提高用户的收件体验。

不如先来看看各个物流企业的双11备战手法。

京东物流在时效及分拣方面加大投入，通过启用两大百万级的智能分拣中心备战双11，集中式、规模化处理订单，提高整体分拣效率。同时，5G技术开始被应用在物流场景中，通过5G技术+视觉传感器自动识别仓内商品的实物提及，匹配最合理的车辆，提升满载率。

其次，顺丰、三通一达、百世等快递企业，也分别在拓展智能仓储方面发力，通过投入自动化设备，保证快递包裹的入库出库效率更高，从源头仓储环节提升物流运行效率。

各个企业除了在智能仓储方面不断加码，在时效方面也下足了功夫，期望快递包裹能够最早24小时内达到，最晚72小时之内达到。如京东物流的城市群半日达(211限时达)、苏宁物流的1小时零售场景送达、通达系的长三角地区72小时必达等等，都在时效争夺战方面许下承诺。

值得注意的是，天猫、菜鸟与各大快递企业联合备战双11，运用数智化技术提升配送速度，加大快递的绿色化建设。

在数智化方面，菜鸟网络总裁万霖表示“随着菜鸟电子面单的普及与IoT技术的深化，正在让每一个包裹、每一个物流人、每一辆车、每一个仓库成为一个数字化节点，连结成一张数智化网络。双11期间，在这张数智化的智能物流骨干网上，全球3000家快递物流公司共同协作，让天量包裹平静如水发生，带来更好的物流体验。”

“今年菜鸟首次推出规模化的预售订单下沉，提前发货到消费者10公里范围内，保障了大批双11凌晨支付尾款的订单在当天早上就送到了消费者手中。”

对于绿色，万霖介绍，菜鸟“回箱计划”已全面升级，除了全国4万个菜鸟驿站以外，还有3.5万个圆通、中通、申通、韵达、百世的快递网点，都可接收快递包装物并分类回收、再次利用，形成环保循环。

如果我们回忆起2018年的双11，会发现2019年双11前物流行业的备战以及物流配送信息的更新频度都和上一年形成了鲜明对比。

2018年双11前，物流企业各种秀肌肉、秀黑科技等现象频频出现，而2019年的备战则更加注重数字智能化技术的应用，以及物流行业对环保的日益重视。

2019年双11当天，物流配送信息的更新频度比2018年明显少了许多，仅有苏宁物流、中通快递、日日顺物流在双11凌晨第一时间公布了首单配送数据，似乎物流配送的高效性已经成了默许，成为日常生活的常态。

针对此现象，有关业内人士表示，双11物流发展11年，2018年是双11的第10个年头，可以理解为是快递物流领域10年的一次跨越，这10年期间很多运营模式、传播模式是延续此前的打法。而第10个年头顺利转身之后，迎来的第11个双11，快递物流领域会进入到一个新的阶段，科技、智能化的时代。

所以，目前物流行业对于双11已经从靠堆资源应对的阶段，迈向数智化升级的阶段。企业关注的重点也从仓库容量是否足够，如何应对爆仓等话题转移到如何通过数字智能化方式提升自身的仓储、分拣、末端配送能力，盘活每个物流要素，更充分、高效地提供服务。

三、以人为中心，成为直播时代下的商业新逻辑

11月11日当天，阿里在园区内设置了全球直播间，邀请各国热门主播在直播间里直播卖货。同时，全球有近百个品牌的总裁亲自上阵，进淘宝直播间带货，此外，更有1.5万名村播走进田间地头开播，20多位县长排队进直播间吆喝当地特产。

“淘宝第一主播”薇娅受女装品牌百丽邀请直播，吸引4200多万粉丝在线观看，9小时破8亿销售额，比前一年少用了10个小时。

京东联合明星、KOL们以直播方式推荐品牌好物，苏宁则推出了门店和原产地买手的直播方式，抖音、快手等内容电商平台也拿出大流量支持主播直播带货。

这些细节的背后，反映的是商业逻辑的彻底变化，电商已经从以商品为核心的“图文时代”升级到了以人为核心的“直播时代”。

从消费者的角度出发，图文时代的消费者需要看评论，问客服，而直播时代则可以直接互动，随时提成各种质疑。

从商家的角度出发，图文时代靠的是商家的P图能力，而直播时代则可以全方位、实时的展示产品，对消费者的关注点及时回应。

直播经济的本质是一种聚合消费者的艺术，意味着商业正在由“物以类聚”向“人以群分”过度。

这会产生什么影响呢?

第一，随着5G和视频媒体的发展，一切都会变的可视化，直观化，无论商品还是人，都必须有足够的勇气直面消费者。

那么，意味着那些能够聚合消费者、并能感知消费者需求的人可能会聚集出现，更能顺应时代的发展，比如网红、大V、主播等等。

当把线下店铺开到线上形成风口时，很多人开始了自己的淘宝开店之旅，生活中多了很多淘宝店家，随着电商的演化，小编在想，未来会不会也有那么一个人人都想成为主播的阶段呢?

第二，人以群分后会形成大大小小、形色不一的群体，群体的分散可能会导致企业无法标准大规模化生产某些产品，倒逼企业进行思考，去思考如何根据群体特性生产合适的产品。

根据消费者需要什么，生产者才去生产什么，会使传统狭长的供应链变成逆向的、扁平的。当制造业与互联网的高度融合后，C2F(顾客对工厂，简称客厂)模式或者C2M模式可能会受到市场的欢迎，从而步入按需生产时代。

双11已过，不管是致力于给用户提高用户体验的阿里云，还是处在数智化升级的物流业，以及不断涌现的购物新方式，都在告诉我们，这是个不断变化的时代，企业只有认清自己处在的时代，主动拥抱变化，才有机会成为时代的弄潮儿。